2017年7月1日后开户的客户，己完成投资者适当性风险测评，可以通过天富期货手机APP首页掌上营业厅申请激活，账户激活成功后以短信的形式告知客户已经处理完成； 2017年7月1日前开户的客户，因未进行适当性风险测评，需要通过监控中心云平台重新进行适当性评估，然后再申请激活。

开户成功后3个工作日内进行回访，有居间或员工开发的客户，回访中需核实员工或居间的名称，对居间及员工开发的客户，要求百分百回访，回访不成功，将不能确认对应关系。若出现客户交易波动异常，视情况进行回访。

忘记资金账号：您可在手机APP首页掌上营业厅模块中申请，选择找回账号，按要求上传身份证信息，进行核实客户姓名、身份证号以及开户时留存的联系方式，核对无误后，告知客户资金账号； 忘记密码：您可在手机APP首页掌上营业厅模块中申请，选择账户管理中重置密码，密码重置后以短信形式告知客户已处理完成。

开户涉及的密码有交易密码（客户登录交易软件使用该密码），资金密码（客户进行银期转账使用此密码），委托密码（客户电话报单使用此密码），这三项的初始密码均为去掉字母的身份证后六位，保证金信息查询密码（客户用于在监控中心查询自己的相关信息）在客户开户成功后，以短信形式向客户发送初始密码。

现在期货开户没有最低保证金的要求，只需在交易时确保交易保证金符合交易所及期货公司规定的相关交易品种保证金要求即可。

如银行卡片上的号码不清晰，可将银行卡置于白纸上，在卡片下方写上卡号。

目前我司银期开通的结算银行是：工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、民生银行，需要本人的储蓄卡（六家银行中的任意一家均可），不可以是信用卡。

由于四家交易所批复交易编码的时间为每个交易日的下午15点，如您在当日15点前办完开户手续并获得交易编码，最快在第二个交易日开盘您可以交易，如您在当日15点后办完开户手续并获得交易编码，您最快可在第三个交易日开盘可以交易。

不可以，网上开户目前只支持自然人客户开户，且无法约定其他人为委托代理人。

监管部门规定开户签署《期货经纪合同》及其附件必须开户人本人亲自签署，不能代签。

可以。如在其他公司己开通特定品种交易权限，在我公司可以直接申请二次开户，无须进行交易经历等认定。

国家公职人员、基金公司从业人员、证券公司非IB业务从业人员可以开立期货账户。

这些证件是不可以开户的。

根据《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》、《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定，下列单位和个人不得从事期货交易：（1）国家机关和事业单位（2）中国证监会及其派出机构、期货交易所、保证金监控中心、期货业协会和期货公司的工作人员及其配偶（3）证券公司从事中间介绍业务的工作人员（4）证券、期货市场禁止进入者（5）未能提供开户证明材料的单位和个人（6）无民事行为能力人或者限制民事行为能力人（7）中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人

首先客户需要将期货账户内资金全部转出，有工、农、交行、招商银期的客户，需要去银行将银期关系解除（建行、民生银期关系的客户，公司端可进行银期关系解除），然后通过天富期货手机APP首页掌上营业厅申请销户，销户后以手机短信的形式告知客户处理完成。

银期转账是指客户通过电话银行、手机银行、网上银行系统或期货自助委托交易系统方便快捷的完成其期货保证金账户和银行结算账户之间资金的划拨。

我公司只支持工行、农行、、建行、交行、民生、招商，6家银行账户开通银期转账。公司可为客户直接办理建行、民生银行个人客户的银期开通手续，其他银行的个人客户可在对应银行的任意营业网点（工行不支持异地）、网上银行、手机银行等方式进行办理，机构客户需到开户的银行网点或通过网上银行办理。

我公司只对出金有限制，每天可以转出3次，单笔出金上限50万，每日总出金上限50万，有持仓客户每次可转出可提资金的70%。如在您可提资金充足的情况下，仍有超出出金限额的需求，请致电您的开户客服或拨打我们的全国统一客服电话400-700-5136，我们的客服人员会协助您办理权限放开业务。

如您选择银期转账正常出入金，是实时到账的。

您可以通过手工出金方式转出资金，手工转账方式是财务部门根据客户的出金指令进行的手工录入形式的转账方式。在实际操作中，会存在一定时间的滞后，无法做到实时到账，请您谅解。具体步骤如下：（1）客户需签署手工出金单（机构客户由法人或资金调拨人签署并加盖公章）；（2）客服人员核对签章无误，向财务部提出出金申请；（3）财务人员核实无误后进行资金划拨。

已开户客户开通银期转账必须由开户人持本人身份证原件、本人银行卡办理相关手续，不可委托他人代为开通。

初步分析原因：（1）网络断开；（2）资金密码、银行卡密码错误；（3）转账金额超限；（4）非转账时间。（5）其他原因。 解决方法：（1）检查网络状态是否正常；（2）检查资金密码、银行卡密码是否输入正确；（3）检查转账金额、次数、时间是否在限定范围内，检查转出金额是否包括浮动盈利。 （4）如非以上原因可第一时间拨打我公司客服热线：400-700-5136.

主要有三种：电脑端软件自助交易、手机APP自助交易、电话报单。

客户在非交易时间挂单交易

初步分析原因：（1）在非交易时间；（2）之前有挂单未成交或挂过预埋单；（3）上海交易所合约分“平今”、“平”。（4）其他原因。解决方法：客户在交易时间内输入正确的交易指令，如之前有挂单先进行撤单操作后可进行平仓，如非以上原因可第一时间拨打我公司客服热线：400-700-5136。

目前只有部分交易品种平仓时可实现免平今。部分交易品种为平今减半，交易所在结算时一律按规定撮合，自动配对相应平今仓合约。客户可在当日结算单中查询到正确的手续费。

（1）价格优先、时间优先。（2）停板价位平仓优先、时间优先。

根据交易所交易规则，期货交易平仓盈亏按照“先开先平”原则计算且采用结算时统计认定的方式，即盘后结算时当客户持仓中老仓和新仓并存时平仓按照先平老仓再平新仓计算。因交易所采取结算时认定的原则，盘中“平仓盈亏”为按照先平新仓计算的数值，导致盘中的“平仓盈亏”与盘后结算单中的不符，如遇此种情况请您以结算单为准。

大连交易所盘中使用套利软件进行下单，自动识别按单边计算，如未使用套利软件下单，盘中收双边，结算后按单边计算；上海、能源和中金交易所，盘中自动识别按单边计算；郑州交易所需要通过套利指令下单，才可以实现盘中盘后单边收取。

我公司投保为成交额的亿分之7.5。

商品期货、铁矿石、PTA、棕榈油及期权，适当性需要达到C3等级方可开通；金融期货、原油期货，适当性需要达到C4等级方可开通。

对未达到相应等级申请开特定品种的客户，客户需要签属“普通投资者购买高于自身风险承受能力产品或服务风险警示书”并进行电话回访揭示适当性风险。

2018年3月28日后开户的客户，不具有铁矿石交易权限；2018年11月10日后开户的客户，不具有PTA交易权限。2020年11月23日后开户的客户，不具有棕榈油交易权限。

不需要重新开立期货账户，需要满足开户前五个交易日可用资金50万，10个交易日20笔以上的仿真交易或近三年内10笔以上的商品期货交易经历，还需要进行知识测试达到80分。

2017年7月1日后开户的客户，具有中金所交易编码，客户直接填写适当性品种交易编码申请表确认签字即可（原件需要寄回公司）； 2017年7月1日前开户的客户，具有中金所交易编码，客户需要完成线下适当性风险测评，然后填写适当性品种交易编码申请表确认签字（原件需要寄回公司）。

目前公司PC端交易软件分为四种：博易云行情交易终端：自带条件单功能（条件单下在本地），无须单独申请开通，无套利单功能；金士达网上交易终端及金士达点金手交易终端：条件单、赢损单、套利单均需要单独申请开通方可使用；文华赢顺云行情交易终端：自带条件单及套利单功能，无须单独申请开通；快期交易终端（CTP）：需要单独申请方可开通。 目前公司手机端交易软件：天富期货手机APP：条件单功能，需要绑定手机号方可使用（条件单下在云服务器）。

主要有三种方式：方式一：在公司官网（www.tfqh.com ）中，客户专区-软件下载-行情软件-天富期货手机APP，点击即可下载。方式二：通过手机“应用商店”搜索“天富期货”进行下载。方式三：通过微信公众号平台一级导航“微交易”→二级导航“手机APP下载”→识别图中二维码，进行下载。

原因：客户软件未升级；为符合看穿式监管要求，所有软件均己升级，因部分客户电脑版本较低，需卸载现有软件，登录公司官网下载新版本并安装，即可正常使用。

CTP是公司二席，需要单独开通权限。我公司客户开户成功后，自动开通金士达交易端（金仕达、博易大师为金仕达端口；CTP系统是CTP端口）。

客户在当日无持仓、无交易，营业部开户人员填写CTP开户申请表进行开通，第二个交易日方可使用。

条件单功能只保存在本地，如果客户电脑掉线，条件单功能将无法触发。

（1）网络断开；（2）行情账号、密码错误；（3）由于防火墙设置，网络端口被封闭。 解决方法：（1）客户确认网络处于连接状态，选择不同的服务器进行登录； （2）客户检查行情账号、密码是否输入正确；（3）客户关闭防火墙或致电400-700-5136。

请您点击刷新数据，核查是否存在下述问题：1.网络状态非正常；2.交易所小节休息时间。三家商品交易所小节休息时间10：15-10：30如无上述原因建议您卸载后重新下载安装使用。

原因：（1）网络断开。（2）客户号、密码错误。（3）由于防火墙设置，网络端口被封闭。（4）公司端客户密码设置错误、权限未开通等。解决方法：（1）确认客户网络是否正常、客户号及密码是否输入正确。（2）确认客户杀毒软件和防火墙情况。客户设置杀毒软件或防火墙，请客户退出以上软件后再次登录。（3）确认客户在家上网还是在公司上网。因为在家上网，网络一般不会有限制，但在公司上网，有可能公司IT部门会对网络进行限制。（4）确认客户使用交易系统，确认客户是否有登录该系统的权限。 如与客户确认过上述信息后客户仍不能正常登录使用软件的，请各位客服人员将客户的客户号、姓名、联系方式及了解到的报错情况汇总至总部。